近日,國家市場監(jiān)督管理總局在新聞發(fā)布會上透露,將對12315監(jiān)管平臺進行全面升級,此舉旨在通過強化大數(shù)據(jù)應用和推廣消費糾紛解決機制,進一步拓寬基層消費維權(quán)服務網(wǎng)絡。這一系列措施的目標是,在消費糾紛初現(xiàn)端倪時即迅速介入,實現(xiàn)消費維權(quán)的即時高效。
在此之前,市場監(jiān)管總局已聯(lián)合國家發(fā)改委等五部門,發(fā)布了為期三年的優(yōu)化消費環(huán)境行動方案(2025-2027年)。該方案致力于打造一個由“優(yōu)化消費環(huán)境”帶動“提振消費信心”,進而“擴大消費需求”的良性循環(huán)體系。
據(jù)市場監(jiān)管總局相關(guān)負責人介紹,2024年全國市場監(jiān)管部門共處理了2409.4萬件投訴舉報案件,為消費者挽回經(jīng)濟損失51.6億元,這一數(shù)字較上一年增長了14.9%。在接下來的工作中,市場監(jiān)管部門計劃進一步激發(fā)市場活力,鼓勵經(jīng)營者主動承諾誠信經(jīng)營。作為商品和服務的直接提供者,經(jīng)營者在優(yōu)化消費環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。為此,市場監(jiān)管部門將聯(lián)合多方力量,包括各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會等,通過制定標準、信用激勵和金融支持等措施,引導更多經(jīng)營者主動參與放心消費承諾活動,自覺履行承諾,實現(xiàn)從被動應對到主動提升的轉(zhuǎn)變,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務。
同時,市場監(jiān)管部門也將嚴格執(zhí)行監(jiān)管執(zhí)法,確保消費者的消費安全和信息透明度。安全是放心消費的前提,而誠信則是其重要保障。針對群眾普遍關(guān)注的食品非法添加、假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐和虛假宣傳等問題,市場監(jiān)管部門將開展專項整治行動。還將加大對缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度,以維護市場秩序,確保其安全、規(guī)范運行。近年來,民生領(lǐng)域的“鐵拳”行動已查處了多起違法行為,如食品非法添加、虛假廣告和加油機計量作弊等,對不法經(jīng)營者形成了強大的震懾力。今年,市場監(jiān)管部門將繼續(xù)部署“守護消費”鐵拳行動,相關(guān)工作進展備受關(guān)注。
市場監(jiān)管部門表示,通過這些綜合措施的實施,將有效推動消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化,進一步提振消費者信心,擴大消費需求,為經(jīng)濟的健康發(fā)展注入新的活力。