近日，國家市場監(jiān)督管理總局在新聞發(fā)布會上透露，將對12315監(jiān)管平臺進行全面升級，此舉旨在通過強化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和推廣消費糾紛解決機制，進一步拓寬基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一系列措施的目標是，在消費糾紛初現(xiàn)端倪時即迅速介入，實現(xiàn)消費維權(quán)的即時高效。

在此之前，市場監(jiān)管總局已聯(lián)合國家發(fā)改委等五部門，發(fā)布了為期三年的優(yōu)化消費環(huán)境行動方案（2025-2027年）。該方案致力于打造一個由“優(yōu)化消費環(huán)境”帶動“提振消費信心”，進而“擴大消費需求”的良性循環(huán)體系。

據(jù)市場監(jiān)管總局相關(guān)負責(zé)人介紹，2024年全國市場監(jiān)管部門共處理了2409.4萬件投訴舉報案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.6億元，這一數(shù)字較上一年增長了14.9%。在接下來的工作中，市場監(jiān)管部門計劃進一步激發(fā)市場活力，鼓勵經(jīng)營者主動承諾誠信經(jīng)營。作為商品和服務(wù)的直接提供者，經(jīng)營者在優(yōu)化消費環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。為此，市場監(jiān)管部門將聯(lián)合多方力量，包括各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會等，通過制定標準、信用激勵和金融支持等措施，引導(dǎo)更多經(jīng)營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動提升的轉(zhuǎn)變，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

同時，市場監(jiān)管部門也將嚴格執(zhí)行監(jiān)管執(zhí)法，確保消費者的消費安全和信息透明度。安全是放心消費的前提，而誠信則是其重要保障。針對群眾普遍關(guān)注的食品非法添加、假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐和虛假宣傳等問題，市場監(jiān)管部門將開展專項整治行動。還將加大對缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，以維護市場秩序，確保其安全、規(guī)范運行。近年來，民生領(lǐng)域的“鐵拳”行動已查處了多起違法行為，如食品非法添加、虛假廣告和加油機計量作弊等，對不法經(jīng)營者形成了強大的震懾力。今年，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)部署“守護消費”鐵拳行動，相關(guān)工作進展備受關(guān)注。

市場監(jiān)管部門表示，通過這些綜合措施的實施，將有效推動消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，進一步提振消費者信心，擴大消費需求，為經(jīng)濟的健康發(fā)展注入新的活力。