近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在新聞發(fā)布會(huì)上透露，將對(duì)12315監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，此舉旨在通過(guò)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和推廣消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，進(jìn)一步拓寬基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一系列措施的目標(biāo)是，在消費(fèi)糾紛初現(xiàn)端倪時(shí)即迅速介入，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的即時(shí)高效。

在此之前，市場(chǎng)監(jiān)管總局已聯(lián)合國(guó)家發(fā)改委等五部門(mén)，發(fā)布了為期三年的優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)方案（2025-2027年）。該方案致力于打造一個(gè)由“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”帶動(dòng)“提振消費(fèi)信心”，進(jìn)而“擴(kuò)大消費(fèi)需求”的良性循環(huán)體系。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共處理了2409.4萬(wàn)件投訴舉報(bào)案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，這一數(shù)字較上一年增長(zhǎng)了14.9%。在接下來(lái)的工作中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)計(jì)劃進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。作為商品和服務(wù)的直接提供者，經(jīng)營(yíng)者在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中扮演著至關(guān)重要的角色。為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將聯(lián)合多方力量，包括各地區(qū)、各部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、信用激勵(lì)和金融支持等措施，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)參與放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自覺(jué)履行承諾，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)提升的轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管執(zhí)法，確保消費(fèi)者的消費(fèi)安全和信息透明度。安全是放心消費(fèi)的前提，而誠(chéng)信則是其重要保障。針對(duì)群眾普遍關(guān)注的食品非法添加、假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐和虛假宣傳等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。還將加大對(duì)缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，以維護(hù)市場(chǎng)秩序，確保其安全、規(guī)范運(yùn)行。近年來(lái)，民生領(lǐng)域的“鐵拳”行動(dòng)已查處了多起違法行為，如食品非法添加、虛假?gòu)V告和加油機(jī)計(jì)量作弊等，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者形成了強(qiáng)大的震懾力。今年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)部署“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，相關(guān)工作進(jìn)展備受關(guān)注。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，通過(guò)這些綜合措施的實(shí)施，將有效推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提振消費(fèi)者信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求，為經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展注入新的活力。