在央視315晚會上，啄木鳥家庭維修平臺被揭露存在嚴(yán)重的維修亂象，包括小病大修和無病亂修等行為。這一曝光引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，啄木鳥家庭維修平臺是國內(nèi)最大的家電維修平臺之一，聲稱在全國300多個城市設(shè)有服務(wù)點，擁有超過10萬名在線維修師傅。然而，記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺在維修服務(wù)上存在諸多問題。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量驚人，超過了6000條。為了更深入地了解該平臺，記者通過應(yīng)聘方式成功進(jìn)入啄木鳥公司內(nèi)部。

在培訓(xùn)過程中，記者了解到，家電維修的門檻實際上非常低。招聘經(jīng)理透露，新員工只需經(jīng)過短短幾天的培訓(xùn)即可上崗。技術(shù)培訓(xùn)為期三天，隨后是兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓(xùn)。總共七天到十天的培訓(xùn)后，新員工便可以獨立接單。

更令人震驚的是，維修師傅在遇到不會拆、不會修的情況時，首要任務(wù)是穩(wěn)住心態(tài)，因為客戶并不知道這位“維修工程師”剛學(xué)了三天。如果客戶對維修費用表示疑慮，維修師傅甚至?xí)扇　半p簧戲”的手法來安撫客戶。

在一次實際維修任務(wù)中，記者跟隨一位經(jīng)驗豐富的黃師傅前往客戶家中更換洗衣機的電機。這次維修，黃師傅向客戶收取了659元的費用，而換下來的電機被賣了60元，實際成本僅為購買塑料電機的91元。

記者在接下來的幾天里，見證了多種維修“新套路”。例如，有客戶因為水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機無法進(jìn)水，維修師傅僅打開了水龍頭便收費100多元；還有客戶因燃?xì)庠顩]電而更換電池后未拿掉電池帽，維修師傅便為客戶更換了成本僅20元左右的點火器，并拿掉電池帽，最終收費250多元。

那么，究竟是什么驅(qū)使維修師傅想盡辦法多收消費者的錢呢？黃師傅透露，最關(guān)鍵的原因是來自家電維修平臺的壓力。維修人員經(jīng)常因報價過低而受到批評，公司甚至?xí)笏麄冊诜?wù)過程中盡可能提高收費。

黃師傅無奈地表示：“我們只能拿到四成的回報，公司要拿六成。想賺錢，只能靠換東西?！庇捎诰S修平臺掌握著客源渠道，維修師傅們幾乎沒有議價權(quán)。沒有平臺的支持，他們幾乎接不到維修單，甚至可能因業(yè)績不佳而失去工作。

此次央視315晚會的曝光，無疑給啄木鳥家庭維修平臺敲響了警鐘。希望該平臺能夠正視問題，加強內(nèi)部管理，切實保障消費者的合法權(quán)益。