在央視315晚會(huì)上，啄木鳥家庭維修平臺(tái)被揭露存在嚴(yán)重的維修亂象，包括小病大修和無病亂修等行為。這一曝光引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，啄木鳥家庭維修平臺(tái)是國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，聲稱在全國300多個(gè)城市設(shè)有服務(wù)點(diǎn)，擁有超過10萬名在線維修師傅。然而，記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)在維修服務(wù)上存在諸多問題。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量驚人，超過了6000條。為了更深入地了解該平臺(tái)，記者通過應(yīng)聘方式成功進(jìn)入啄木鳥公司內(nèi)部。

在培訓(xùn)過程中，記者了解到，家電維修的門檻實(shí)際上非常低。招聘經(jīng)理透露，新員工只需經(jīng)過短短幾天的培訓(xùn)即可上崗。技術(shù)培訓(xùn)為期三天，隨后是兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)。總共七天到十天的培訓(xùn)后，新員工便可以獨(dú)立接單。

更令人震驚的是，維修師傅在遇到不會(huì)拆、不會(huì)修的情況時(shí)，首要任務(wù)是穩(wěn)住心態(tài)，因?yàn)榭蛻舨⒉恢肋@位“維修工程師”剛學(xué)了三天。如果客戶對(duì)維修費(fèi)用表示疑慮，維修師傅甚至?xí)扇　半p簧戲”的手法來安撫客戶。

在一次實(shí)際維修任務(wù)中，記者跟隨一位經(jīng)驗(yàn)豐富的黃師傅前往客戶家中更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這次維修，黃師傅向客戶收取了659元的費(fèi)用，而換下來的電機(jī)被賣了60元，實(shí)際成本僅為購買塑料電機(jī)的91元。

記者在接下來的幾天里，見證了多種維修“新套路”。例如，有客戶因?yàn)樗堫^未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，維修師傅僅打開了水龍頭便收費(fèi)100多元；還有客戶因燃?xì)庠顩]電而更換電池后未拿掉電池帽，維修師傅便為客戶更換了成本僅20元左右的點(diǎn)火器，并拿掉電池帽，最終收費(fèi)250多元。

那么，究竟是什么驅(qū)使維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者的錢呢？黃師傅透露，最關(guān)鍵的原因是來自家電維修平臺(tái)的壓力。維修人員經(jīng)常因報(bào)價(jià)過低而受到批評(píng)，公司甚至?xí)笏麄冊(cè)诜?wù)過程中盡可能提高收費(fèi)。

黃師傅無奈地表示：“我們只能拿到四成的回報(bào)，公司要拿六成。想賺錢，只能靠換東西。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，維修師傅們幾乎沒有議價(jià)權(quán)。沒有平臺(tái)的支持，他們幾乎接不到維修單，甚至可能因業(yè)績(jī)不佳而失去工作。

此次央視315晚會(huì)的曝光，無疑給啄木鳥家庭維修平臺(tái)敲響了警鐘。希望該平臺(tái)能夠正視問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。