近日，極越公司針對用戶關(guān)心的熱點問題發(fā)布了第十二次說明，詳細闡述了用戶定金退款及充電樁安裝的最新進展。

在用戶定金退款方面，極越公司表示，第二批退定流程正在持續(xù)推進，但部分用戶在填寫退定信息時出現(xiàn)了錯誤，導致退款進度受到影響。公司特別指出，收款人銀行賬號必須填寫為訂單下定人本人的銀行賬號，若填寫他人銀行卡信息，將直接導致打款失敗。對于這部分信息有誤的用戶，公司建議他們重新填寫正確信息，并承諾將按照第一次問卷的順序進行退款。同時，為了方便用戶查詢訂單狀態(tài)，公司提供了詳細的訂單查詢路徑：用戶可通過極越App進入“我的”頁面，點擊“我的訂單”，再選擇“購車訂單”，如能正確顯示購車訂單，即表示該訂單的手機號為訂單下定人本人，用戶需提供該手機號歸屬人的銀行卡信息。

極越公司宣布第三批退款工作已正式開啟。本周，公司已按照用戶問卷填寫順序，對第三批退款名單進行了檢查、校驗和梳理，共計涉及204人。為提高后續(xù)退款效率，公司可能會使用手機號配合400電話進行溝通，但請注意，此手機號僅用于呼出，不接受呼入，敬請用戶諒解。

在充電樁安裝方面，極越公司表示，充電樁安裝工作正在按計劃有序進行。截至3月7日，已完成首批充電樁安裝39人。第二批充電樁名單目前正在梳理中，公司將盡快安排后續(xù)安裝工作。對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，公司將陸續(xù)安排上門安裝。對于已完成安裝信息確認的用戶，公司將安排專業(yè)人員盡快上門服務(wù)，請用戶近期留意接收安裝來電通知。

極越公司此次發(fā)布的說明，不僅解答了用戶關(guān)心的熱點問題，也展現(xiàn)了公司在處理用戶退款和充電樁安裝方面的積極態(tài)度和實際行動。未來，公司將繼續(xù)努力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。