近期，工信部詳細公布了2024年度第四季度電信服務質量的綜合報告，全面概述了行業在多個關鍵領域的進展與成就。
在優化數字服務以適應老年人群需求方面，電信行業取得了顯著成效。超過3000家與老年人及殘疾人日常生活緊密相連的網站和應用，已經成功完成了適老化及無障礙功能的改造。基礎電信企業推出的“一鍵直達人工客服”尊老服務專線，累積服務量已突破5.6億人次，極大地便利了老年用戶的使用體驗。
面對應急通信挑戰，信息通信行業展現出強大的響應能力和保障實力。據統計，第四季度共出動應急通信保障人員45.7萬人次，調用應急通信車輛15.2萬輛次，以及發電油機13.7萬臺次，圓滿完成了多項重大活動的通信保障任務。同時，行業還迅速有效地應對了如臺風“康妮”等自然災害，確保了通信網絡的穩定運行。
針對移動應用市場的規范化發展，相關部門在第四季度制定了一系列重要國家標準，包括《移動應用分發平臺服務和管理規范》及《電信和互聯網服務用戶權益測評規范》等。這些標準的出臺，進一步加強了對彈窗廣告亂跳轉、違規收集使用個人信息等問題的整治力度。在此期間，共有49款存在違規行為的App被公開通報，而全年在架App的抽測合格率相比去年有了5個百分點的提升，顯示出App市場正在逐步走向更加健康、有序的發展軌道。
