近期，極越汽車的用戶服務問題成為了公眾關注的焦點，這一狀況源自去年12月該公司遭遇的嚴重危機。眾多老車主對于后續服務的維護表達了深切的關心與擔憂。
為應對這一局面，極越汽車在今日下午發布了一份關于用戶關切問題的最新說明，這也是其第四次就此事發表公開聲明。聲明中透露，公司已經專門成立了一個由50人組成的售后維保及用戶溝通工作小組，旨在更有效地解決用戶面臨的問題。極越強調，在百度與吉利兩大強大股東的支持下，各項工作正在穩步且有序地推進中。
極越還承諾，將在不久的將來向用戶通報售后維保、質保問題的最新進展及保障流程的具體措施，呼吁用戶保持持續關注，以便及時了解相關信息。
事實上，用戶的不滿情緒早已顯現。本月初，“極越無聲-我們發聲”公眾號發布了一封由全體極越車主聯合簽署的公開信。信中提到，自2024年12月12日起，全國范圍內的極越車主在車輛維修、零配件供應以及車載系統的穩定性方面遭遇了嚴重困擾，這些問題不僅影響了車輛的正常使用，更對行車安全和車主的合法權益構成了實質性威脅。
公開信詳細描述了車主們面臨的兩大困境：一方面，關鍵零配件的缺貨現象導致維修進度嚴重滯后，許多車輛長時間無法恢復正常使用；另一方面，車機軟件頻繁出現bug，給行車安全帶來了極大的隱患，讓車主們在駕駛過程中感到擔憂和不安。
