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中國(guó)電信針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)波,迅速自查承諾整改

   發(fā)布時(shí)間:2025-03-16 17:12 作者:朱天宇

中國(guó)電信近日就新華社關(guān)于通信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道作出正式回應(yīng),表明公司對(duì)此類(lèi)問(wèn)題高度警覺(jué),并已迅速啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)自查工作。

中國(guó)電信在官方微博上發(fā)布的聲明中提到,公司積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的精神,針對(duì)報(bào)道內(nèi)容,立即展開(kāi)了深入的自查行動(dòng)。公司承諾,一旦發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為,將堅(jiān)決秉承“以客戶(hù)為中心,服務(wù)至上”的原則,全力維護(hù)客戶(hù)權(quán)益,逐一排查問(wèn)題,確保從根源上解決問(wèn)題,并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

為有效應(yīng)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的不規(guī)范行為,中國(guó)電信計(jì)劃采取多項(xiàng)具體措施。首先,公司將加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)管理,嚴(yán)格規(guī)范通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拓展業(yè)務(wù)的行為,對(duì)違規(guī)渠道實(shí)施嚴(yán)厲處罰,必要時(shí)將終止合作關(guān)系,以儆效尤。

中國(guó)電信還將啟動(dòng)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng),重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題。公司將致力于源頭治理,確保相關(guān)問(wèn)題得到有效改善,實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破,從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

中國(guó)電信在聲明中表達(dá)了對(duì)新聞媒體、廣大客戶(hù)及社會(huì)各界的感激之情,感謝他們對(duì)公司工作的監(jiān)督和關(guān)注。中國(guó)電信表示,將以此次事件為契機(jī),進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度,確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。

 
 
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