近日，眾多網友紛紛反映，在使用中國鐵路客戶服務中心官方平臺12306時遭遇了登錄困難、購票流程卡頓乃至界面白屏等問題。這一系列的故障不僅發生在1月10日，早在1月6日和1月8日，12306系統也曾出現過不同程度的異常。
面對用戶的集中反饋，12306客服團隊表示，對于1月10日的具體情況尚無法立即確認，但已將相關問題進行記錄和反饋。客服人員解釋說，當前正值售票高峰期，系統承受著巨大的壓力。為了保障購票順暢，客服建議用戶嘗試多種購票方式，如退出賬號后重新登錄，或者選擇使用網頁版進行購票，甚至直接前往火車站售票窗口。
值得注意的是，2025年的春運即將于1月14日拉開帷幕，并將持續至2月22日，為期40天。根據火車票提前15天發售的規定，1月10日正是發售1月24日火車票的日子。這一時間節點的購票高峰，無疑給12306系統帶來了更大的挑戰。
據新華社早前的報道，2025年春運期間，預計全社會跨區域人員流動量將達到約90億人次，同比增長約7%，創下了歷史新高。其中，鐵路和民航的客運量有望分別突破5.1億人次和9000萬人次，這一數字在去年歷史峰值的基礎上進一步增加。面對如此龐大的客流量，鐵路部門正全力以赴，確保春運期間的運輸安全和服務質量。
