近期，科技回收服務(wù)平臺(tái)SellCell公布了一項(xiàng)令人深思的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查聚焦于智能手機(jī)用戶對(duì)人工智能（AI）功能的看法與使用體驗(yàn)，特別是針對(duì)蘋果iPhone與三星Galaxy用戶進(jìn)行了深入分析。結(jié)果顯示，盡管AI在購(gòu)機(jī)決策中占據(jù)一定分量，但實(shí)際使用體驗(yàn)卻未能滿足用戶的期待。

具體而言，調(diào)查揭示了一個(gè)顯著的矛盾現(xiàn)象：接近一半的iPhone用戶在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，將AI功能視為一個(gè)非常重要的考量因素。然而，在真正體驗(yàn)過這些功能的用戶群體中，高達(dá)73%的人認(rèn)為它們對(duì)提升使用體驗(yàn)的貢獻(xiàn)微乎其微。這一發(fā)現(xiàn)同樣適用于三星用戶，其不滿比例更是高達(dá)87%。

蘋果公司在2024年10月推出的iOS 18.1版本中，引入了一系列名為Apple Intelligence的AI功能。其中，文本編輯、總結(jié)以及通知摘要等功能使用率相對(duì)較高，分別有72%和54%的受訪者表示曾使用過。然而，諸如“優(yōu)先消息”、“照片清理”和“智能回復(fù)”等功能的受歡迎程度則明顯較低，使用率介于20.9%至44.5%之間。更為冷門的是照片中的自然語(yǔ)言搜索和轉(zhuǎn)錄摘要功能，使用率甚至不足15%。

調(diào)查還顯示，盡管用戶普遍對(duì)當(dāng)前的AI功能不感興趣，但在購(gòu)機(jī)時(shí)，蘋果用戶相較于三星用戶更看重AI因素。約半數(shù)iPhone用戶認(rèn)為AI“非常重要”或“有些重要”，而三星用戶中持相同觀點(diǎn)的比例僅為23.7%。然而，值得注意的是，許多蘋果用戶并未升級(jí)到支持這些功能的iOS 18.1版本，57.6%的受訪者將此作為未使用AI功能的主要原因。其他原因則包括認(rèn)為功能不實(shí)用，以及對(duì)準(zhǔn)確性和隱私問題的擔(dān)憂。

調(diào)查還揭示了蘋果用戶品牌忠誠(chéng)度的微妙變化。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，如果三星的AI功能明顯優(yōu)于蘋果，16.8%的iPhone用戶表示會(huì)考慮轉(zhuǎn)向三星。這一比例表明，蘋果的忠實(shí)用戶群體正在逐漸流失。目前，僅有78.9%的受訪者仍堅(jiān)定支持蘋果生態(tài)系統(tǒng)，而在2021年，這一比例高達(dá)92%。相比之下，三星用戶的忠誠(chéng)度則顯得更為堅(jiān)定，僅有9.7%的用戶表示會(huì)因更好的AI功能而轉(zhuǎn)向蘋果。

值得注意的是，大多數(shù)智能手機(jī)用戶對(duì)AI服務(wù)的付費(fèi)意愿普遍不高。在蘋果用戶中，僅有11.6%的人表示會(huì)考慮訂閱此類功能，而三星用戶中這一比例更是低至4%。這一態(tài)度可能會(huì)對(duì)AI功能的進(jìn)一步開發(fā)和推廣造成一定阻礙。盡管iOS 18.2引入了如Genmoji和ChatGPT集成等新功能，但目前尚不清楚這些改進(jìn)能否改變用戶對(duì)AI服務(wù)的付費(fèi)觀念。

這項(xiàng)調(diào)查在2024年末進(jìn)行，共涉及2000多名年齡在18歲及以上的美國(guó)iPhone和三星Galaxy用戶，他們的設(shè)備均具備AI功能。調(diào)查結(jié)果不僅揭示了用戶對(duì)AI功能的真實(shí)感受，也為智能手機(jī)制造商提供了寶貴的市場(chǎng)反饋。