近日，有上海市網(wǎng)民反映，外籍同事在華購(gòu)買高鐵票時(shí)遭遇障礙，由于12306系統(tǒng)對(duì)外國(guó)護(hù)照的審核時(shí)間較長(zhǎng)，給外國(guó)人乘高鐵帶來不便。針對(duì)此問題，國(guó)鐵集團(tuán)給出了回應(yīng)。

國(guó)鐵集團(tuán)表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，12306系統(tǒng)需準(zhǔn)確采集外國(guó)人護(hù)照信息，并增加核驗(yàn)環(huán)節(jié)。由于外國(guó)護(hù)照信息填寫不規(guī)范，導(dǎo)致自動(dòng)核驗(yàn)成功率低，需人工比對(duì)，耗時(shí)較長(zhǎng)。

為解決這一問題，鐵路部門正在積極優(yōu)化外國(guó)護(hù)照證件信息采集與聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)技術(shù)。一是引入智能化識(shí)別技術(shù)，提高注冊(cè)與核驗(yàn)便捷度；二是與國(guó)家移民管理局協(xié)商，提升在線異步核驗(yàn)成功率。

我國(guó)12306新一代票務(wù)系統(tǒng)已成為全球訪問量和交易規(guī)模最大的票務(wù)系統(tǒng)，為人民群眾提供了諸多便利服務(wù)。

我國(guó)還推出了移動(dòng)支付、自助進(jìn)出站等一系列便民服務(wù)舉措，深刻改變了人民群眾的出行方式。