近期,2025年度的315晚會引發(fā)了廣泛關(guān)注,其曝光的一條騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈成為了社會熱議的焦點(diǎn)。據(jù)晚會揭露,“AI外呼機(jī)器人”在這一產(chǎn)業(yè)鏈中扮演了關(guān)鍵角色,成為騷擾電話的主要推手。
針對這一曝光,中國移動迅速作出反應(yīng)。其官方微博發(fā)布聲明,稱對涉及通信電話營銷的報道給予了“極高關(guān)注”。中國移動表示,已按照工業(yè)和信息化部在2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議上的部署要求,即刻啟動了針對性的自我檢查。
中國移動在聲明中進(jìn)一步承諾,一旦發(fā)現(xiàn)自查中存在相關(guān)問題,將堅決貫徹“以客戶為中心,服務(wù)至上”的原則,不遺余力地維護(hù)客戶權(quán)益。公司將逐一排查問題,從中吸取教訓(xùn),并切實做好改進(jìn)工作。同時,中國移動還表示將進(jìn)一步加強(qiáng)代理商的營銷管理,對通過電話營銷拓展業(yè)務(wù)的做法實施嚴(yán)格管控和治理。
在聲明中,中國移動還透露,將對違規(guī)渠道采取嚴(yán)厲處罰措施,直至解除合作關(guān)系。中國移動還計劃開展服務(wù)專項治理行動,重點(diǎn)解決客戶投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題。公司表示,將通過源頭治理,確保相關(guān)問題得到明顯改善,并取得實質(zhì)性突破。