抖音電商近日宣布了一系列針對商家的扶持計劃，旨在通過九項具體措施，切實提升商家的利潤空間與經營體驗，為商家創造一個更為健康、充滿活力的電商環境。

抖音電商首先聚焦中小商家的成本問題，推出了一系列免傭與返傭政策。據悉，至2025年，抖音電商不僅將繼續實施貨架場商品卡的免傭政策，還將在直播與短視頻場景中推行免傭。目前，該政策已進入試點階段，覆蓋了水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類，未來還將擴展至農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝等近百個類目。抖音電商在2024年通過商品卡免傭政策，已為商家節省了超百億元的成本。

為了降低商家因退貨退款產生的損失，抖音電商計劃在2025年推出推廣費自動返還政策。針對消費者全額退款且符合條件的推廣訂單，以及平臺主動識別的異常訂單，相關推廣費用將自動返還至商家的巨量千川賬戶，無需手動操作。

在流量機制方面，抖音電商表示將持續加大技術研發投入，優化算法機制，提高流量推薦的精準度，使優質內容和商品獲得更多曝光機會。同時，抖音電商還升級了流量機制，向優質內容和商品傾斜，讓商家的“內容力”成為新的發力重點。

針對商家普遍關注的退貨問題，抖音電商將通過優化算法分發機制，減少用戶下單后頻繁比較同款商品的情況。同時，對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入，維護商家合法權益。對于退單率高或被標記異常的用戶，平臺將通過減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式，幫助商家降低損失。

為了提升商家體驗，抖音電商將提升平臺透明度，為商家提供預警和學習補救機會。同時，平臺還將推行分層模式，在店鋪清退問題上秉持從嚴審慎的態度。平臺還將提升商家申訴效率，新增“抖店App”申訴通道，并結合實際場景簡化舉證流程。

抖音電商還表示將嚴打惡性競爭，創造公平健康的經營生態。平臺將嚴守準入關卡，對商家資質展開嚴格審核。同時，加大投入打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場風氣。平臺還推出惡意低價商品管理規范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶購買，并加強對惡意打假人、惡意索賠團伙的管控。

為了支持小商家的發展，抖音電商全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”，為商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券及定向流量補貼，同時平臺開放“0元入駐”政策。截至目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內無體驗分的新商家，平臺還將推出快速運營綠色通道。

抖音電商還針對商家普遍關注的運費險問題推出了降費政策，預計2025年將為商家節省超過45億元。同時，平臺連續下調了32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋了約80%的商家。

為了進一步優化服務，抖音電商將把商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，并轉化為服務優化的動力。