近日，珍愛網針對近期合作商運營問題引發的公眾關注，正式發布了官方聲明。聲明中，珍愛網表達了對此事的高度重視，并明確表示已全面啟動核查與整改措施。
珍愛網在聲明中澄清，任何關于門店關閉或合作商調整的情況，均屬于公司正常的業務優化范疇，并強調這些變動不會對珍愛網的整體運營及會員服務造成任何影響。目前，珍愛網各項業務均保持穩定運行，同時，用戶權益保障機制也已全面啟動，確保會員的權益得到充分保障。
珍愛網鄭重承諾，公司將始終堅守對客戶責任與合同義務的承擔。無論合作商如何調整，珍愛網都將嚴格監督服務質量，確保所有已簽訂的婚戀服務協議能夠得到切實履行，絕不讓任何會員的權益受到損害。對于受到影響的會員，珍愛網保證48小時訴求響應機制將持續高效運作，以解決會員的關切和問題。
此前，有媒體報道指出，珍愛網的部分線下付費會員遭遇了服務中斷的困擾。一些會員在毫不知情的情況下，發現與自己簽訂服務合同的門店突然關閉，紅娘失聯或離職。面對這一情況，會員們向珍愛網總部客服反映，但得到的回應僅是“已反饋”，后續并無任何實質性的進展，導致會員們陷入了退費難的困境。
珍愛網在聲明中再次重申了對會員權益的堅決維護，并表示將采取更加積極有效的措施，解決當前存在的問題，恢復會員的信任。同時，珍愛網也呼吁廣大會員保持理性，通過正規渠道反映問題，以便公司能夠及時、準確地了解會員的需求和訴求，提供更加個性化的服務。
