近年來，全球軟件巨頭在中國市場的動向備受矚目。一些國際知名廠商選擇撤離，而Salesforce卻反其道而行之，攜手阿里云，在中國市場深耕細作，走出了一條獨特的道路。

早在2019年，Salesforce與阿里云便結下了不解之緣。當時，雙方宣布達成戰略合作，阿里云成為Salesforce在中國大陸及港澳臺地區的獨家銷售商，而Salesforce也成為阿里云獨家銷售的CRM產品套件。這一合作奠定了雙方在中國市場攜手共進的基礎。

隨著時間的推移，雙方的合作不斷深化。2023年，Salesforce選擇將中國市場的運營全面交給阿里云團隊。這一決策背后，是Salesforce對中國市場潛力的深刻洞察，以及對阿里云技術實力和服務能力的充分信任。同年12月，阿里云上的Salesforce正式開啟商業化征程，涵蓋銷售云、服務云及平臺云三大業務。

面對中國市場獨特的挑戰，Salesforce與阿里云共同應對。為了滿足中國客戶對數據合規性的要求，Salesforce將數據落地在阿里云上，確保客戶數據的安全可靠存儲。同時，針對中國市場CRM需求的差異性，雙方聯合開發了具有中國特色的互聯網關CXG，實現了微信、企業微信等社交平臺的深度集成，精準滿足中國企業的需求。

在產品和生態創新方面，Salesforce與阿里云同樣不遺余力。2024年，雙方陸續推出了多個升級迭代的產品，包括Spring'24春季版、CN企業版、CXG Voice以及CXG CDP/MA等。這些產品的推出，不僅豐富了Salesforce在中國市場的產品線，也進一步提升了其在中國市場的競爭力。

在生態構建方面，Salesforce與阿里云共同打造了更加契合本地需求的產品生態平臺。通過這一平臺，Salesforce將全球的獨立軟件開發商（ISV）逐步引入中國市場，同時也開放招募中國本土的ISV。雙方還積極招募并賦能咨詢實施伙伴（SI），形成了一個由多方組成的聯合銷售團隊，共同推動中國市場的發展。

在中國市場，Salesforce的深耕細作取得了顯著成效。數據顯示，已有近百家企業選擇了阿里云上的Salesforce。這些企業涵蓋了多個行業領域，包括能源、制造、消費品零售等。通過采用Salesforce的解決方案，這些企業不僅提升了客戶體驗，還優化了業務流程，實現了業務的快速增長。

以拜耳為例，作為行業先行者，拜耳率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，為其數千名內部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺OPERA 2.0。該系統整合了內部日常業務流程及原有系統，實現了體系全面升級。升級后，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性，有效提升了用戶體驗。

同樣，阿詩特能源也通過采用Salesforce的解決方案，優化了其全球服務管理。借助Salesforce平臺，阿詩特能源能夠實時跟蹤客戶需求、互動與反饋，快速響應市場變化，從而提升決策效率并增強全球市場競爭力。通過阿里云的轉售服務，阿詩特確保了整體商務流程的高效性和透明度。

在AI應用領域，Salesforce與阿里云同樣展開了深入合作。雙方通過互聯網關AI連接器，將Salesforce產品與阿里云AI技術連接起來，利用阿里云的MaaS（模型即服務）在中國境內提供更強的智能自動化體驗。這一合作不僅提升了Salesforce產品的智能化水平，也為中國市場的客戶帶來了更加便捷、高效的服務體驗。

展望未來，Salesforce與阿里云將繼續深化合作，共同推動中國市場的發展。雙方將不斷拓展Salesforce Customer 360的應用范圍，推出更多新產品和服務，覆蓋不同規模、不同行業的企業。同時，雙方還將加強在AI領域的合作，針對不同行業在AI大模型應用方面開發相應產品，為中國市場的客戶提供更加智能化、個性化的解決方案。

可以說，Salesforce與阿里云的攜手共進，不僅為中國市場的客戶帶來了更加優質、便捷的服務體驗，也為雙方在全球市場的拓展奠定了堅實的基礎。隨著雙方合作的不斷深入，相信未來會有更多中國企業受益于這一合作成果。