抖音電商平臺近日宣布了一系列新的扶持政策，旨在增強商家的盈利能力并優化其經營環境。這些政策覆蓋了從成本降低、推廣費用返還，到技術支持、退貨率控制等多個方面，全面助力商家在平臺上的發展。

為幫助中小商家減輕負擔，抖音電商正積極推行免傭政策。目前，該政策已進入試點階段，水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類（共9個一級類目）的商品在直播與短視頻場景中已享受免傭待遇。據悉，未來這一政策將擴展至包括農產品、海鮮、手工藝與非遺技藝在內的18大品類，近百個類目將陸續納入免傭范圍。平臺將逐步發布具體規則及細節，確保商家能夠及時獲取相關信息。

在推廣費用方面，抖音電商推出了自動返還政策。對于消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單，以及平臺主動識別的異常訂單，平臺將在2025年自動返還相關推廣費用至商家的巨量千川賬戶，無需商家手動操作，從而降低了商家因退貨退款而產生的損失。

抖音電商還加大了技術研發的投入，致力于優化算法機制，提高流量推薦的精準度。通過升級流量機制，平臺將更多優質內容和商品推向用戶，使“內容力”成為商家發力的新重點。這意味著，即便不依賴付費推廣，商家也能通過優質內容實現生意增長。

針對退貨問題，抖音電商采取了多項措施降低退貨率。平臺通過優化算法分發機制，減少用戶下單后頻繁比較同款商品的情況。同時，對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入并從嚴處理，維護商家的合法權益。對于退單率高或被標記異常的用戶，平臺將采取減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式，幫助商家降低損失。

為了提升商家的整體體驗，抖音電商在多個方面進行了改進。平臺提高了透明度，讓商家能夠清晰了解規則細節。同時，為可能遇到問題的商家提供預警和學習補救機會，并推行分層治理模式。在面對店鋪清退問題時，平臺秉持從嚴審慎的態度，最大程度減少治理對商家經營的影響。平臺還提升了商家申訴效率，新增了“抖店App”申訴通道，并簡化了舉證流程。

抖音電商還嚴厲打擊惡性競爭行為，創造公平健康的經營生態。平臺嚴守準入關卡，對商家資質進行嚴格審核。同時，加大投入打擊虛假宣傳和假冒偽劣商品，凈化市場風氣。平臺推出了惡意低價商品管理規范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶購買。平臺還加強了對惡意打假人、惡意索賠團伙和“羊毛黨”的管控，嚴肅處理虛假舉證、運費險濫用等行為。

為了支持迫切需要幫助的小商家，抖音電商設立了“小商家幫扶基金”。全年將投入數億元，為商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并獲得定向流量補貼，以提升曝光度。平臺還開放了“0元入駐”政策，方便小商家嘗試線上業務。目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對90天內無體驗分的新商家，平臺推出了快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟，簡化經營流程、提升利潤空間。

在運費險和保證金方面，抖音電商也推出了降費政策。平臺協調合作伙伴為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本，預計2025年將節省超過45億元。同時，平臺連續下調了32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋了約80%的商家。

最后，抖音電商表示，2025年將把商家滿意度與服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，切實提升服務質量。平臺將定期舉辦商家懇談會和交流會，廣泛收集商家的反饋意見，并將其轉化為服務優化的動力。