近日，多位消費者反映，在第三方平臺預(yù)訂的機(jī)票出現(xiàn)價格異常，出票后的實際價格與支付金額存在明顯差異，甚至有機(jī)票在不知情的情況下被私自退票，并被替換為低價票，而差價并未退還。

對此，中國南方航空于10月29日在官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于購票信息安全的說明。南航表示，已接到多起關(guān)于此類問題的咨詢，并注意到有第三方違規(guī)利用旅客信息購買南航直銷產(chǎn)品以牟利。

經(jīng)南航初步調(diào)查，這些問題的出現(xiàn)主要是由于第三方在未經(jīng)旅客同意的情況下，違規(guī)使用其信息在南航官方渠道注冊會員并購買機(jī)票，以此賺取差價，嚴(yán)重?fù)p害了旅客的權(quán)益。

為保護(hù)旅客信息安全和維護(hù)其合法權(quán)益，南航將加強(qiáng)對平臺的管理，并對第三方的違規(guī)行為采取相應(yīng)的監(jiān)管和處罰措施，同時保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

南航建議廣大消費者通過其官方渠道或授權(quán)指定渠道購買機(jī)票和其他產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)類似問題或違規(guī)行為，消費者可通過南航APP的在線客服或撥打95539客服熱線進(jìn)行舉報。