近日，“奔馳蘇州元星”針對“215萬邁巴赫新車漏水”事件作出正式回應。據稱，自7月11日首次接到車主反饋副駕駛A柱位置滲水以來，公司迅速響應，提供代步車并進行了初步檢查，發現外觀右上角有損壞的橡膠和塑料件。在客戶授權下，對指定區域進行了輕度拆檢，明確了滲水區域，并積極協調廠家技術指導。
“奔馳蘇州元星”進一步解釋，為精準定位滲水點，建議拆除特定玻璃元件，但遭客戶強烈反對，導致維修停滯。公司強調，所有拆檢及維修環節均不涉及車身結構性元件，不會影響車輛后續性能。公司承諾將充分考慮客戶權益，但客戶一直拒絕進一步授權，使得問題無法徹底解決。
在后續三個月的溝通中，“奔馳蘇州元星”通過多種方式嘗試獲得客戶授權，但均未果。期間，客戶曾詢問二手車市場報價。對此，公司根據當地市場狀況及專業平臺建議，提供了135-150萬的初步估價。然而，客戶將車輛落地價與公司報出的最低值135萬相減，對外散布“10天折舊80萬”的信息，公司強調這并非正式解決方案，二手車市場的詢價對當前問題無參考意義。
“奔馳蘇州元星”在聲明最后表示，將協同廠家，在合法合規框架內，盡最大努力和誠意，提供善意關懷，制定綜合方案保障客戶合法權益。公司承諾將積極推進，不推諉，負責到底。
