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啄木鳥維修再回應315曝光:全面整改,能否重塑信任?

   發布時間:2025-03-16 17:13 作者:沈瑾瑜

近期,中央廣播電視總臺“3?15”晚會揭露了啄木鳥家庭維修(簡稱“啄木鳥”)服務中存在的不規范收費及平臺高額抽成問題,引發廣泛關注。面對輿論風波,啄木鳥公司先是發表聲明稱“放棄公關手段”,隨后又緊接著發布了一份詳細的整改承諾書,展現了其積極應對的姿態。

在這份承諾書中,啄木鳥公司再次向廣大用戶表達了誠摯的歉意,并強調,真正的歉意應當伴隨著深刻的內部變革,否則一切道歉都將顯得蒼白無力。公司承諾,從即日起,將全面啟動并推進一系列整改措施,同時敞開大門,接受全社會的監督。

整改行動的具體內容包括:對所有被投訴的訂單進行全面復核,確保每一個用戶的反饋都能得到妥善處理;實施價格透明化改革,旨在消除服務過程中的價格不透明現象;加強對維修工程師的規范化管理,提升服務質量;實現服務流程的全面透明化,讓用戶能夠清晰了解服務的每一個環節;以及調整工程師的收入結構,確保他們的勞動得到合理回報,減少因收入壓力導致的亂收費行為。

啄木鳥公司此番舉措,不僅是對“3?15”晚會曝光問題的直接回應,更是對自身服務品質提升的一次全面審視與革新。通過這一系列整改措施的實施,啄木鳥公司期望能夠重塑品牌形象,重新贏得用戶的信任與支持。

 
 
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