近期,央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在高價維修的亂象,這一消息迅速引起了社會各界的廣泛關(guān)注。面對這一曝光,啄木鳥家庭維修官方迅速作出了回應。
首先,啄木鳥家庭維修發(fā)表了一份官方聲明,明確表示晚會所提及的問題完全屬于平臺自身的責任,并承諾將無條件承擔由此帶來的一切后果與責任。聲明還提到,平臺將進行全面徹查,并在調(diào)查結(jié)束后第一時間公布結(jié)果。
緊接著,啄木鳥家庭維修又發(fā)布了第二份聲明,這次聲明的語氣更為堅決和坦誠。聲明中提到,315晚會的曝光讓平臺陷入了前所未有的混亂,問題包括收費不透明、維修過程中誘導消費、客服推諉責任以及平臺管理混亂等。面對這些質(zhì)疑,平臺在最初試圖回應和解釋,但發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通混亂,回答不一致,甚至出現(xiàn)了推諉責任的錯誤回應。平臺承認,這是整個體系和管理上的缺陷,而非個別人的失誤。
在這份聲明中,啄木鳥家庭維修的管理層做出了一個大膽的決定:放棄公關(guān)手段,接受公眾的全面檢驗。他們表示,將不再修飾問題,不再尋找合適的措辭,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正錯誤。平臺承諾,從即日起,每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。
聲明還提到了平臺在事件發(fā)生后的一些不當行為,如部分端口因害怕輿論而關(guān)閉了評論區(qū),甚至設(shè)置了私密。平臺承認這是管理上的失當和面對輿論時的退縮,并決定從現(xiàn)在開始,所有評論區(qū)全面開放,所有端口不刪評、不限評,讓所有質(zhì)疑和聲音都被聽見。
啄木鳥家庭維修在聲明中強調(diào),他們不奢求原諒,也不試圖挽回形象,更不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信他們。他們唯一能做的,就是在所有人面前,把問題一件件解決,讓用戶來決定他們是否值得被留下。最后,聲明以“啄木鳥先啄自己,再去修別人”作為結(jié)語,表達了平臺整改的決心和勇氣。