中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期揭曉了2024年度十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，揭示了多個(gè)領(lǐng)域存在的嚴(yán)重消費(fèi)問題，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
其中，“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象尤為引人注目。這些所謂的“職業(yè)閉店人”在一些預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，如早教機(jī)構(gòu)、健身房等商家閉店時(shí)介入，本應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，但實(shí)際上卻常常忽視消費(fèi)者的合理訴求，甚至與商家勾結(jié)，損害消費(fèi)者利益。2024年，多起“職業(yè)閉店人”涉案事件被曝光，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵總隊(duì)成功打擊了全國首例相關(guān)案件，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局也出臺(tái)了新規(guī)定，以期遏制此類亂象。
演唱會(huì)市場(chǎng)也成為消費(fèi)者維權(quán)的焦點(diǎn)。部分消費(fèi)者在購票后發(fā)現(xiàn)，所謂的“柱子票”遮擋視線，嚴(yán)重影響了觀看體驗(yàn)。歌手因病不能登場(chǎng)或表演時(shí)長縮水等問題也時(shí)有發(fā)生，主辦方與票務(wù)公司之間的推諉責(zé)任更是讓消費(fèi)者苦不堪言。輿論呼吁，主辦方應(yīng)以高質(zhì)量的演出回饋消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的“陷阱”同樣讓消費(fèi)者頭疼。不少消費(fèi)者反映，在嘗試關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能時(shí)遭遇重重困難，甚至在被扣費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)仍在繼續(xù)。新華網(wǎng)等媒體的調(diào)查顯示，退訂頁面難以找到、小字條款暗藏玄機(jī)等問題普遍存在。2024年7月，新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例正式施行，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問題作出了明確規(guī)定。
大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象依然屢禁不止。消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)利用信息優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不公平定價(jià)，而平臺(tái)則以各種理由搪塞。維權(quán)過程中，消費(fèi)者往往面臨渠道不暢通、舉證困難等問題。隨著相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善，輿論期待平臺(tái)能夠平衡技術(shù)創(chuàng)新與用戶權(quán)益，推動(dòng)算法向善。
羽絨制品市場(chǎng)也存在嚴(yán)重問題。央視財(cái)經(jīng)報(bào)道指出，部分網(wǎng)售低價(jià)羽絨服存在“以絲代絨”的造假行為。消費(fèi)者收到的商品與標(biāo)示不符，含絨量虛標(biāo)、合格證肆意更改等亂象頻發(fā)。市場(chǎng)監(jiān)管總局已對(duì)重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題實(shí)行掛牌督辦，加大執(zhí)法力度。
衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”的問題也引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者自測(cè)發(fā)現(xiàn)，多款衛(wèi)生巾實(shí)際長度與標(biāo)示長度不符，存在“偷工減料”現(xiàn)象。國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草中，輿論期待能夠盡快出臺(tái)更嚴(yán)格、細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
租賃市場(chǎng)同樣亂象叢生。“提燈定損”事件揭示了房東在退房驗(yàn)收時(shí)以嚴(yán)苛理由向租客索要巨額賠償?shù)膯栴}。類似案例在全國多地頻發(fā)，反映出租賃市場(chǎng)缺乏有效權(quán)威的依據(jù)和手段。輿論呼吁，在促進(jìn)租賃市場(chǎng)健康發(fā)展的過程中，需進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)保障措施。
“吃谷人”群體也面臨著維權(quán)難題。他們購買的漫畫、動(dòng)畫等周邊商品往往價(jià)格不菲，但拼團(tuán)團(tuán)長跑路、代購平臺(tái)破產(chǎn)等事件時(shí)有發(fā)生。公安部網(wǎng)安局和中消協(xié)已發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，警惕消費(fèi)陷阱。
租房市場(chǎng)中，“串串房”甲醛超標(biāo)問題也備受關(guān)注。不少剛步入社會(huì)的畢業(yè)生因租到此類房屋而身體不適。維權(quán)過程中，租客面臨取證困難、責(zé)任劃分不清等問題。輿論呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)“串串房”的監(jiān)管。
最后，寵物消費(fèi)中的“星期寵”問題也讓消費(fèi)者苦不堪言。部分消費(fèi)者在購買或領(lǐng)養(yǎng)寵物后發(fā)現(xiàn)其存在健康問題，但維權(quán)時(shí)卻面臨缺乏明確法律依據(jù)的困境。輿論期待有關(guān)各方能夠協(xié)同研究處置辦法，完善行業(yè)監(jiān)管規(guī)定。
