中國消費者協(xié)會近期揭曉了2024年度十大消費維權(quán)熱點,揭示了多個領(lǐng)域存在的嚴重消費問題,引起了社會各界的廣泛關(guān)注。
其中,“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象尤為引人注目。這些所謂的“職業(yè)閉店人”在一些預(yù)付式消費領(lǐng)域,如早教機構(gòu)、健身房等商家閉店時介入,本應(yīng)協(xié)助消費者維權(quán),但實際上卻常常忽視消費者的合理訴求,甚至與商家勾結(jié),損害消費者利益。2024年,多起“職業(yè)閉店人”涉案事件被曝光,北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵總隊成功打擊了全國首例相關(guān)案件,國家市場監(jiān)督管理總局也出臺了新規(guī)定,以期遏制此類亂象。
演唱會市場也成為消費者維權(quán)的焦點。部分消費者在購票后發(fā)現(xiàn),所謂的“柱子票”遮擋視線,嚴重影響了觀看體驗。歌手因病不能登場或表演時長縮水等問題也時有發(fā)生,主辦方與票務(wù)公司之間的推諉責任更是讓消費者苦不堪言。輿論呼吁,主辦方應(yīng)以高質(zhì)量的演出回饋消費者,保障消費者的合法權(quán)益。
自動續(xù)費服務(wù)的“陷阱”同樣讓消費者頭疼。不少消費者反映,在嘗試關(guān)閉自動續(xù)費功能時遭遇重重困難,甚至在被扣費后才發(fā)現(xiàn)服務(wù)仍在繼續(xù)。新華網(wǎng)等媒體的調(diào)查顯示,退訂頁面難以找到、小字條款暗藏玄機等問題普遍存在。2024年7月,新的消費者權(quán)益保護法實施條例正式施行,對自動續(xù)費等問題作出了明確規(guī)定。
大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象依然屢禁不止。消費者質(zhì)疑平臺利用信息優(yōu)勢進行不公平定價,而平臺則以各種理由搪塞。維權(quán)過程中,消費者往往面臨渠道不暢通、舉證困難等問題。隨著相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善,輿論期待平臺能夠平衡技術(shù)創(chuàng)新與用戶權(quán)益,推動算法向善。
羽絨制品市場也存在嚴重問題。央視財經(jīng)報道指出,部分網(wǎng)售低價羽絨服存在“以絲代絨”的造假行為。消費者收到的商品與標示不符,含絨量虛標、合格證肆意更改等亂象頻發(fā)。市場監(jiān)管總局已對重點地區(qū)和重點問題實行掛牌督辦,加大執(zhí)法力度。
衛(wèi)生巾尺寸標準“就低不就高”的問題也引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費者自測發(fā)現(xiàn),多款衛(wèi)生巾實際長度與標示長度不符,存在“偷工減料”現(xiàn)象。國家標準計劃《衛(wèi)生巾(護墊)》正在起草中,輿論期待能夠盡快出臺更嚴格、細致的行業(yè)標準。
租賃市場同樣亂象叢生?!疤釤舳〒p”事件揭示了房東在退房驗收時以嚴苛理由向租客索要巨額賠償?shù)膯栴}。類似案例在全國多地頻發(fā),反映出租賃市場缺乏有效權(quán)威的依據(jù)和手段。輿論呼吁,在促進租賃市場健康發(fā)展的過程中,需進一步落實相關(guān)保障措施。
“吃谷人”群體也面臨著維權(quán)難題。他們購買的漫畫、動畫等周邊商品往往價格不菲,但拼團團長跑路、代購平臺破產(chǎn)等事件時有發(fā)生。公安部網(wǎng)安局和中消協(xié)已發(fā)布消費提示,提醒消費者理性消費,警惕消費陷阱。
租房市場中,“串串房”甲醛超標問題也備受關(guān)注。不少剛步入社會的畢業(yè)生因租到此類房屋而身體不適。維權(quán)過程中,租客面臨取證困難、責任劃分不清等問題。輿論呼吁相關(guān)部門加強對“串串房”的監(jiān)管。
最后,寵物消費中的“星期寵”問題也讓消費者苦不堪言。部分消費者在購買或領(lǐng)養(yǎng)寵物后發(fā)現(xiàn)其存在健康問題,但維權(quán)時卻面臨缺乏明確法律依據(jù)的困境。輿論期待有關(guān)各方能夠協(xié)同研究處置辦法,完善行業(yè)監(jiān)管規(guī)定。