近期，極越公司針對(duì)用戶普遍關(guān)心的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，正式發(fā)布了第十三份官方說(shuō)明報(bào)告。該報(bào)告詳細(xì)闡述了用戶定金退款的最新進(jìn)展、充電樁安裝工作的現(xiàn)狀，以及ASD高階智駕系統(tǒng)問(wèn)題的解決情況。

在定金退款方面，極越透露，第三批用戶的退定工作已經(jīng)正式啟動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至發(fā)布日，公司已成功向186位用戶發(fā)送了退款協(xié)議，并有123位用戶完成了協(xié)議的簽署。值得注意的是，仍有11位用戶在經(jīng)過(guò)多次電話溝通后，仍未接聽(tīng)電話，極越呼吁這部分用戶盡快與公司取得聯(lián)系。

關(guān)于充電樁的安裝工作，極越表示，一切正在按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。截至報(bào)告發(fā)布，首批充電樁的安裝工作已經(jīng)完成，涉及65位用戶。同時(shí)，公司正在緊鑼密鼓地梳理第二批充電樁的安裝名單。對(duì)于首批中尚未安裝充電樁的用戶，極越承諾將逐一安排上門(mén)安裝服務(wù)，確保用戶的充電需求得到滿足。

在ASD高階智駕系統(tǒng)方面，極越也傳來(lái)了好消息。本周，公司已經(jīng)為3717位面臨智駕包過(guò)期的用戶解決了高速高架無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題。目前，這些用戶已經(jīng)可以正常使用該功能。對(duì)于智駕包尚未到期的用戶，極越也給出了明確的答復(fù)：待智駕包到期后，高速、高架ASD智駕功能將自動(dòng)延續(xù)，無(wú)需用戶額外操作。

極越的這一系列舉措，無(wú)疑為用戶提供了更加透明、高效的服務(wù)體驗(yàn)。公司表示，將繼續(xù)密切關(guān)注用戶的反饋和需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。