在遙遠的巴基斯坦沙漠地帶，一個不同尋常的故事悄然傳開。當用戶面臨空調(diào)調(diào)試難題時，海爾的工程師們并未因地理障礙退縮，反而騎著駱駝穿越廣袤無垠的沙海，將服務直接送到用戶家中。這一幕，不僅讓當?shù)赜脩羯罡姓鸷常蔀榱撕栔羌胰蚧绽砟畹纳鷦訉懻铡?/p>

海爾智家的全球化步伐，并非簡單的產(chǎn)品輸出，而是一場深刻的品牌深耕之旅。在這個過程中，服務成為了連接品牌與用戶的橋梁，也是海爾智家在全球市場中樹立獨特地位的關鍵。當眾多品牌仍在以“全球賣貨”為全球化目標時，海爾智家已經(jīng)通過構建全球化的服務網(wǎng)絡，打造了一條難以復制的“品牌護城河”。

為了進一步推動服務全球化，海爾智家近期舉辦了年度服務平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球表彰峰會。會上，海爾智家不僅發(fā)布了全新的品牌服務戰(zhàn)略，還將國內(nèi)數(shù)字化服務的先進理念和成果引入海外市場。未來，海爾智家將致力于在全球范圍內(nèi)建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務標準體系，確保全球用戶都能享受到高品質(zhì)的服務體驗。

海爾智家的全球化服務戰(zhàn)略并非空中樓閣，而是建立在無數(shù)實際案例之上。在英國，面對第三方服務效率低下、收費混亂的問題，海爾智家建立了本土化的服務網(wǎng)絡，并上線了hOn APP，幫助工程師提升服務質(zhì)量。一位倫敦用戶曾這樣評價：“我家的洗衣機晚上出了問題，工程師通過遠程診斷，第二天一早就上門服務，而且全程沒有收取任何額外費用。”海爾智家英國團隊還榮獲了“卓越服務培訓資格”認證，成為唯一獲得英國客戶服務大獎的中國企業(yè)。

在美洲市場，海爾智家的服務同樣令人印象深刻。當芝加哥的用戶需要調(diào)試家中的通用家電時，只需在APP上輕松預約，工程師便會借助Smart HQ智能診斷工具，迅速且精準地完成服務流程。用戶還可以通過APP全程透明化追蹤服務過程，這種以用戶需求為中心的服務模式，贏得了用戶的廣泛贊譽。

截至目前，海爾智家的全球化服務已經(jīng)覆蓋了全球200多個國家和地區(qū)，擁有超過14000個服務網(wǎng)點和12萬名服務人員，累計服務用戶超過10億人次。通過數(shù)字化服務平臺，海爾智家成功解決了傳統(tǒng)家電服務中存在的諸多問題，如服務不專業(yè)、效率低、亂收費等，為全球用戶帶來了更加專業(yè)、高效、透明的服務體驗。

海爾智家的全球化之路，是一場關于服務、關于品牌、關于用戶信任的深刻實踐。當“真誠到永遠”成為海爾智家在全球200多個國家服務網(wǎng)絡中的共同信念時，海爾智家已經(jīng)用行動證明：一個品牌要想在世界范圍內(nèi)留下深刻印象，不在于LOGO的大小，而在于當用戶需要時，品牌能否像海爾一樣，風雨無阻地出現(xiàn)在用戶身邊。