近期，一汽豐田汽車銷售有限公司與騰訊智慧出行攜手合作，宣布正式采納騰訊云大模型知識引擎DeepSeek，為其智能客服體系注入全新活力。此次合作不僅顯著提升了在線智能客服、電話外呼以及系統運維工單等服務的效率，更進一步優化了用戶的整體體驗。

具體而言，一汽豐田借助騰訊云大模型知識引擎的RAG（檢索增強生成）技術，使DeepSeek大模型能夠深入理解和處理一汽豐田的專屬知識體系。這一技術革新確保了智能客服系統能夠生成更加精確和貼合用戶需求的答案，從而提升了服務的準確性和滿意度。

騰訊云大模型知識引擎基于LLM+RAG技術框架，融合了OCR、多模態以及自研長文本embedding等多項先進技術，全面解決了知識處理與答案生成過程中的各種挑戰。一汽豐田還利用知識引擎的大模型能力，對歷史客服知識庫進行了深度提煉和整合，進一步提升了知識管理和應用的效率。

作為業界領先的云服務商，騰訊云率先推出了支持DeepSeek滿血版與聯網搜索的綜合解決方案。用戶可以根據實際需求，自由選擇合適的大模型，并通過騰訊云平臺的便捷功能，快速構建一個集智能問答、知識管理和實時搜索于一體的AI應用。這一創新性的解決方案，無疑為一汽豐田的智能客服體系提供了強有力的技術支撐。

自今年1月接入騰訊云大模型知識引擎以來，一汽豐田的智能在線客服機器人獨立解決問題的能力顯著提升。據數據顯示，該機器人的獨立解決率已從37%躍升至84%，月均自動解決客戶咨詢問題高達1.7萬次。隨著DeepSeek的深入應用，一汽豐田有信心進一步優化用戶體驗，提升服務效率，為車主提供更加貼心、高效的服務體驗。