特斯拉近期低調(diào)啟動(dòng)了一項(xiàng)面向消費(fèi)者的零部件直銷新嘗試，這一變化始于2024年11月，最初僅涵蓋少量配件，例如雨刮器、空氣濾清器、車牌托架及特定型號(hào)的低壓電池。這一舉措標(biāo)志著特斯拉在零部件銷售領(lǐng)域邁出了重要一步。

隨著初步試行的成功，特斯拉正逐步擴(kuò)大該項(xiàng)目的規(guī)模與范圍。如今，消費(fèi)者可以通過特斯拉的電子零件目錄（EPC）直接訂購(gòu)多種車輛零部件，無論是單獨(dú)部件還是完整組件，均可輕松選購(gòu)。這一變化打破了以往必須通過特斯拉服務(wù)中心或特定商業(yè)機(jī)構(gòu)才能訂購(gòu)零部件的限制。

在過去，即便消費(fèi)者不打算由特斯拉進(jìn)行安裝，也需前往服務(wù)中心或通過預(yù)約服務(wù)來訂購(gòu)所需零部件。而現(xiàn)在，EPC中標(biāo)注有購(gòu)物車圖標(biāo)的特定零件，已允許用戶直接通過其特斯拉賬戶在線購(gòu)買。更令人驚訝的是，用戶甚至可以購(gòu)買非自有車輛的零件，例如，即便沒有Model S，也能輕松訂購(gòu)Model S制動(dòng)卡鉗維修套件。

特斯拉在EPC的頁(yè)面上明確指出了這一變化：“EPC現(xiàn)已支持部分零件的客戶在線直購(gòu)，未來版本將進(jìn)一步擴(kuò)展。”這一舉措不僅提升了用戶體驗(yàn)，也彰顯了特斯拉在客戶服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新。

值得注意的是，目前該服務(wù)僅限于美國(guó)境內(nèi)的地址，但特斯拉已表示未來將在其他國(guó)家或地區(qū)推廣此項(xiàng)服務(wù)。用戶可根據(jù)維修或更換需求，單獨(dú)或批量訂購(gòu)零件，但零件的供應(yīng)情況將依據(jù)特斯拉官方提供的產(chǎn)品及庫(kù)存狀況而定。目前，可供訂購(gòu)的零件種類尚有限，如制動(dòng)盤等，對(duì)于更復(fù)雜部件的更換，用戶仍需通過應(yīng)用程序向特斯拉服務(wù)中心提交工單進(jìn)行訂購(gòu)。

目前Cybertruck的任何零件均無法訂購(gòu)。這可能是由于特斯拉正致力于提高Cybertruck的產(chǎn)能，導(dǎo)致零件供應(yīng)暫時(shí)不足。然而，隨著Cybertruck生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大及EPC上零件種類的增多，這一情況有望在不久的將來得到改善。

特斯拉的這一變革不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷的零部件購(gòu)買途徑，也解決了部分潛在買家所關(guān)注的“維修權(quán)”問題。特斯拉一直在穩(wěn)步推動(dòng)相關(guān)服務(wù)的開放與完善，從服務(wù)模式的開放、EPC的公開，到車輛維護(hù)歷史的添加，再到服務(wù)手冊(cè)的不斷改進(jìn)，特斯拉正一步步實(shí)現(xiàn)其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的承諾。