近期，meta旗下的Quest系列虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯遭遇了一場(chǎng)突如其來的軟件更新危機(jī)，導(dǎo)致大量設(shè)備“罷工”，用戶對(duì)此表達(dá)了極度的不滿情緒。事件起源于一次系統(tǒng)軟件的例行更新，許多長(zhǎng)期未升級(jí)的舊版設(shè)備在嘗試接入新版本后，出現(xiàn)了黑屏及錯(cuò)誤提示，無法正常運(yùn)作，變成了所謂的“磚頭”。

早在12月27日，就有消息曝出meta Quest 2、3及3S型號(hào)的頭顯存在這一隱患。meta官方隨后證實(shí)了這一問題的存在，并表明團(tuán)隊(duì)正在全力攻關(guān)，爭(zhēng)取盡快修復(fù)。然而，官方的初步回應(yīng)卻讓用戶們寒了心——對(duì)于保修期已過的設(shè)備，meta拒絕提供任何形式的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。

這一決定立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波。不少用戶指出，Quest系列頭顯價(jià)格不菲，而meta作為盈利能力極強(qiáng)的科技公司，卻對(duì)用戶權(quán)益視而不見，實(shí)屬不該。更有用戶直言，meta的這一行為不僅損害了用戶的利益，更對(duì)其品牌形象造成了難以彌補(bǔ)的損害。

面對(duì)輿論的強(qiáng)烈質(zhì)疑，meta的態(tài)度逐漸軟化。在用戶和媒體的雙重壓力下，meta公開表示已經(jīng)認(rèn)識(shí)到先前立場(chǎng)的錯(cuò)誤，并承諾將積極為所有受影響的用戶提供解決方案。據(jù)meta透露，目前大部分用戶的設(shè)備已經(jīng)恢復(fù)正常使用，但仍有部分Quest 3S用戶仍在等待問題的解決。

為了挽回用戶的信任，meta正加班加點(diǎn)地推進(jìn)修復(fù)工作，并試圖通過更加積極的溝通方式，向用戶傳遞其解決問題的決心和誠(chéng)意。雖然這場(chǎng)危機(jī)給meta帶來了不小的挑戰(zhàn)，但也為其提供了一個(gè)反思和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。