摘要:“大模型讓“潤物無聲”營銷成為可能,商家智能體成為優質經營加速器”

在2024百度熱AI營銷大會上,百度商業系統全新升級為“百度伴飛”,推動用商深度融合,使得營銷更加“自然流暢”“潤物無聲”。商家智能體作為“百度伴飛”在經營層面的重要能力,也聚焦“質”的提升持續迭代升級。

12月6日,百度舉辦「與AI同行 智?未來」商家智能體客戶私享會。會上,百度副總裁、移動生態商業體系負責人陳一凡表示,商家智能體作為傳統場域和新興場域承前啟后的轉化方式,為用戶和企業創造了雙端價值。憑借7*24小時隨時在線、百分百深夜響應率、專業解答和深度溝通等優勢,商家智能體已成為眾多企業經營的標配,每天有超2萬個活躍的商家智能體,在百度助力企業服務用戶。

三大經營加速器,助力商家省人、省錢、省心科學經營

如今企業普遍面臨經營成本高、市場拓展難等挑戰,如何抓住大模型時代風口,實現降本增效成為迫切所需。百度商家智能體產品架構師呂行在會上表示,商家智能體通過塑造數字員工實時接待、刻畫線索畫像提升獲客質量、全域經營促進客源增長三大經營加速器,助力商家省人、省錢、省心,實現科學經營。

商家智能體憑借自來熟、同理心、擬人化等屬性,能夠主動澄清詢問、找話聊,承接用戶發言并提供情緒價值,且互動交流模式仿真度高,深受用戶喜愛。經過精心打磨,助力商家整體運營效率大幅提升。

在與某教育客戶的合作中,商家智能體通過層層過濾機制,有效提升了轉化質量。智能體憑借響應時間迅速、情緒管理穩定、插件工具豐富、大模型技術支持以及全鏈路聯動等五大核心優勢,顯著增強了整體轉化效果。據統計,從整體客戶大盤來看,由智能體獲取的意向用戶占比高達48%。

除此之外,商家智能體還打通了包括官網、微信、抖音在內的多個場景的全域經營渠道。通過“拓展公域+私域獲客”的雙重策略,智能體成功推動了客源的穩步增長,帶來更為廣闊的市場機遇。

夯實智能體底層技術基建,為商家提供堅實高效的技術支撐

智能體產品的優勢背后離不開技術的深厚支撐,百度商家智能體策略研發負責人劉麗指出,智能體CARE養成方法論正在助力商家養成“更懂人心”的智能體,基于商家畫像的可控生成技術、私域內容知識檢索增強、反饋調優、聯動廣告全鏈系統等底層技術能力,轉動智能體完整的數據飛輪。

具體來說,智能體通過接收商家豐富的經營業務供給和原生用戶交互數據,更好地理解用戶,提供精準服務和內容推薦,同時對用戶進行更精確的描繪,助力商家實現高效轉化。這一過程中,智能體不斷整合來自用戶、平臺系統及商家的反饋,進行優化調整,加速整體業務流程。相較于傳統廣告投放,商家智能體的投放方式展現出顯著優勢,有效促進了商家的獲客和經營。

基于大模型技術的最新前沿進展,百度商家智能體研發主任架構師楊羿闡述了底層技術創新為商家智能體大腦帶來技術飛躍,為商家構建起堅實高效的技術支撐體系。他指出,通過采用多個大模型協同工作的集成學習策略,商家智能體的邏輯推理能力、產品相關問題的解答精度以及用戶轉化的高效收集等核心營銷能力,都將迎來顯著提升。同時,引入先進的仿真技術,使得智能體在學習、質檢、分發等關鍵環節取得飛速突破。此外,文心大模型憑借其深厚的語言理解與生成能力,讓智能體對話能力實現非線性提升。

擁抱商家智能體,實現業務確定性增長

歷經一年的持續迭代與成長,商家智能體已經從最初的小規模應用,發展成了如今日均活躍商家智能體突破2萬+,每日對話量超250萬次的超級“智能體”,同時,也結交了諸多商家與經營伙伴,攜手養成著更好的智能體。會上,啄木鳥搜索業務負責人費家樂分享了如何有效地利用百度商家智能體實現業務的確定性增長。

以往,啄木鳥家庭維修面臨夜間流量填充率低、淡旺季用戶需求彈性大、傳統廣告轉化鏈路長等業務痛點。今年5月,啄木鳥與百度合作,探索搭建維修領域智能體。從前期小規模測試到深度聯動,再到提高可服務類目的準確率和增加行業意向線索,最后成為核心拓量的抓手之一,啄木鳥家庭維修在接入百度商家智能體后,AI場景下線索獲客能力多維提升,其中線索有效率提升了80%,智能體消費占比提升了50%。費家樂表示,智能體帶來了經營方式的變化,有了文心底座的加持,使服務接待團隊更加簡單、穩定、可信賴。整體效率也大幅提升,對于商家而言,都能在 AI 中找到經營的新范式。

隨著商家智能體進一步走進千行百業、服務萬千商家,率先布局智能體營銷的商家,無疑配備了數字世界的“AI加速器”,在分享生成式AI的時代紅利中占據先機。可以預見,更多商家有望積極擁抱這一變革,與智能體攜手共進,持續調優和養成智能體,共同迎接AI時代的嶄新未來。