【智快網】11月2日消息，近日，一名杭州市民吳女士(化名)在澎湃質量觀投訴平臺上揭露了一起令人震驚的消費案例。吳女士的丈夫葉先生在今年9月16日偶然發現，他的蘋果賬戶訂閱了一個名為“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周不知不覺地從他的銀行卡中扣除50元，而這個情況已經持續了整整三年，累計金額高達8000元。更令人氣憤的是，葉先生一直毫不知情，直到最近才發現。他迅速聯系了蘋果客服，希望能夠全額退款，然而，蘋果客服卻表示權限有限，只能退還九周的訂閱費用，即450元。

根據了解，葉先生在隨后通過郵件聯系了該軟件的開發團隊GM UniverseApps Limited，但對方卻告訴他付款流程都由蘋果負責，無法解決退款問題。從9月16日到10月30日，葉先生和他的家人多次致電蘋果公司，堅持要求退還剩余的7550元，然而至今未獲得任何有效的處理。

葉先生的家人不甘心，再次聯系蘋果客服，將軟件開發團隊的回復郵件提交給蘋果，希望得到處理。然而，他們只收到了“已上報，請等待處理結果”的答復，蘋果方面未主動提供明確的反饋。最后一次與蘋果客服的通話中，對方明確表示“沒有辦法滿足退還全額8000元的訴求”。

據智快網了解，這個涉及蘋果應用商店的“ScanGuru”應用的開發者為GM UniverseApps Limited，該應用是用于文件掃描的移動應用軟件。在相關條例中，明確提到“確認購買后將從您的iTunes賬戶中自動扣款”，并警告用戶如果未在當前期間結束前的24小時內禁用自動續訂，系統將自動續訂服務。這一事件引發了公眾對蘋果應用商店訂閱服務的合規性和透明度的擔憂。希望此案能引起有關部門的關注，保護消費者權益，促使相關公司更加透明和負責地運營訂閱服務。