7月5日，格力電器發(fā)布聲明稱，“近日，接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務團隊，發(fā)布虛假售后服務電話，還存在亂收費、服務質量無保證等問題。針對此類嚴重損害廣大消費者合法權益的問題，我司高度重視并積極通過法律途徑進行打擊”。

實際上，冒充官方售后來蒙騙消費者已經普遍存在，大家切不可隨便在網上搜索售后聯(lián)系方式，而是先找到官方網站，再找聯(lián)系方式。

據(jù)北京商報報道，北京吳女士家中史密斯熱水器警報器突然作響，便在某網絡平臺搜索官方維修電話，一位自稱廠家官方維修人員上門維修，并表示需要更換打火板，支付了1100元維修費。

其實，那位“維修人員”未對熱水器做任何維修，之所以發(fā)生報警器作響是因為打火板接觸不良。

無獨有偶，北京朝陽的覃女士家的燃氣灶被假維修人員以核心部件壞了為由騙取了700元的維修費用，事后發(fā)現(xiàn)僅僅是換了電池。

專家提醒，一般仿冒網點出于保險起見，名稱上不會出現(xiàn)“某某官方維修”字樣，而是寫著“某某客服維修中心字樣”。其次，真正的官方售后會關注保修期，重要配件往往需要向總公司申請，所以不會“小病大修”。而仿冒維修網點則直接大談?chuàng)p壞和維修價格。