4 月 21 日上午消息，京東集團(tuán)副總裁、華東區(qū)負(fù)責(zé)人王文博透露，目前，京東履約訂單量不斷提升，正在盡一切努力恢復(fù)上海的運(yùn)力，但鑒于疫情的復(fù)雜性，運(yùn)力還沒(méi)有恢復(fù)到疫情前水平，總體仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。上海本地和外地支援的京東快遞小哥，均處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，每天加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)。

王文博表示，公司一方面持續(xù)增派運(yùn)力、以在人員輪班休息上給予充分保障，另一方面也將做好快遞員的壓力疏導(dǎo)、心理健康等工作。

另外，具體到上海各個(gè)街道、社區(qū)，由于防控管理要求各有不同，京東在不同社區(qū)的具體履約情況存在一定的不均衡現(xiàn)象。

王文博對(duì)此表示，京東充分理解廣大上海用戶目前的物資和配送需求，也會(huì)竭盡全力滿足。但受制于疫情，目前仍存在部分用戶配送延遲的現(xiàn)象，特別感謝用戶的包容和理解。