啄木鳥(niǎo)家庭維修近日公布了一項(xiàng)重大改進(jìn)進(jìn)展，該公司已對(duì)大量爭(zhēng)議訂單進(jìn)行了審核與處理。截至3月17日傍晚6點(diǎn)，共完成了8655個(gè)訂單的核實(shí)工作，對(duì)于其中存在的不合理收費(fèi)情況，已迅速采取了退款、費(fèi)用調(diào)整及額外補(bǔ)償措施。公司還完成了88種產(chǎn)品及6758項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格梳理工作。

為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，啄木鳥(niǎo)家庭維修計(jì)劃在3月27日前開(kāi)發(fā)并推出一項(xiàng)名為“Deepseek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”的新功能。借助該功能，用戶可以通過(guò)AI技術(shù)預(yù)估維修費(fèi)用，并獲得小故障自檢方法及DIY維修指南，從而有效減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的價(jià)格不確定性。據(jù)透露，該功能開(kāi)發(fā)完畢后，將在三個(gè)工作日內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行審核，一旦審核通過(guò)，將立即上線供用戶使用。

在內(nèi)部管理和培訓(xùn)方面，啄木鳥(niǎo)家庭維修也做出了相應(yīng)調(diào)整。公司將員工的培訓(xùn)周期延長(zhǎng)至15至45天，旨在通過(guò)更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。

此次整改措施不僅體現(xiàn)了啄木鳥(niǎo)家庭維修對(duì)用戶反饋的高度重視，也彰顯了其在提升服務(wù)質(zhì)量方面的決心與行動(dòng)。未來(lái)，隨著更多優(yōu)化措施的落地，相信啄木鳥(niǎo)家庭維修將為用戶帶來(lái)更加專業(yè)、透明、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。