在國際消費(fèi)者權(quán)益日這一重要時刻,全國范圍內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動正如火如荼地進(jìn)行。今晚8點(diǎn),萬眾矚目的315晚會將準(zhǔn)時拉開帷幕,成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
與此同時,一個旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、高效維權(quán)服務(wù)的平臺——“全國消協(xié)智慧315平臺”(簡稱消協(xié)315平臺)也在今日正式上線。該平臺的建設(shè)分為兩個階段,逐步推進(jìn),以滿足消費(fèi)者日益增長的維權(quán)需求。
在第一階段,消協(xié)315平臺主要致力于優(yōu)化消費(fèi)者的在線投訴流程,確保投訴渠道暢通無阻。同時,平臺還打通了在線和解與調(diào)解的通道,并開發(fā)了信息公開、個案公示等功能,為消費(fèi)者提供了更加透明的維權(quán)環(huán)境。自2024年3月15日起,該平臺已開始試運(yùn)行,并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)入第二階段,消協(xié)315平臺將智能化和共治化建設(shè)作為重點(diǎn)。通過引入先進(jìn)的DeepSeek技術(shù),平臺實(shí)現(xiàn)了面向消費(fèi)者的智能問答服務(wù),極大地提升了服務(wù)效率。平臺還進(jìn)一步完善了行業(yè)公示、指數(shù)公示以及協(xié)作共治等功能,為消費(fèi)者提供了更加全面、專業(yè)的維權(quán)支持。
消費(fèi)者可以通過電腦端訪問消協(xié)315平臺的官方網(wǎng)站,或者在手機(jī)端通過微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序進(jìn)行注冊和登錄。登錄后,消費(fèi)者可以輕松進(jìn)入“我要投訴”、“我要咨詢”等模塊,提交在線投訴或咨詢,享受消協(xié)組織提供的專業(yè)維權(quán)服務(wù)。這一便捷的服務(wù)方式,極大地降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,提高了維權(quán)效率。
消協(xié)315平臺還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”、“消協(xié)幫您選”等功能模塊,為消費(fèi)者提供了豐富的實(shí)用信息。通過這些模塊,消費(fèi)者可以查詢到企業(yè)服務(wù)的聯(lián)系方式、商品比較試驗(yàn)結(jié)果等關(guān)鍵信息,為日常生活消費(fèi)提供了有力的指導(dǎo)和幫助。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自消協(xié)315平臺試運(yùn)行以來,截至今年3月13日,已累計(jì)注冊消費(fèi)者超過70萬人,入駐經(jīng)營者達(dá)到4萬余家。平臺共接收消費(fèi)者在線投訴與咨詢近59萬件,其中投訴占比高達(dá)98%以上。經(jīng)過平臺的積極處理,已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過4億元。這一顯著的成績,充分展示了消協(xié)315平臺在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的重要作用。