近期，谷歌針對英國企業(yè)利用虛假評論提升星級評分的行為，宣布將實施更為嚴格的管控措施。這一決定緊隨英國競爭與市場管理局（CMA）周五的公告，谷歌已承諾優(yōu)化其識別與刪除虛假評論的流程，并對違規(guī)企業(yè)與用戶采取相應行動。
依據新達成的協議，谷歌將針對查實的虛假評論使用者，采取一系列嚴厲措施。首次違規(guī)的企業(yè)將被暫停新增評論功能，若多次涉及可疑評論活動，其所有現有評論將被移除，且該狀態(tài)將持續(xù)至少六個月。谷歌還將在這些企業(yè)的資料頁面上醒目地標注“警告信息”，幫助消費者識別可能存在的誤導性評論。對于在英國企業(yè)頁面上頻繁發(fā)布虛假或誤導性評論的個人用戶，無論其地理位置，谷歌都將禁止其評論并清除其歷史記錄。
為確保協議的有效執(zhí)行，谷歌需在接下來的三年內定期向CMA提交執(zhí)行報告。CMA首席執(zhí)行官莎拉?卡德爾在聲明中強調，此次從谷歌爭取到的改進措施，建立了強有力的流程，增強了公眾對評論的信任，有助于消費者做出更明智的選擇。她認為，這對企業(yè)和消費者而言都是公平的，并呼吁整個行業(yè)以此為鑒。
值得注意的是，谷歌去年已對其地圖服務中的評論功能進行了類似調整，強調用戶貢獻的內容應真實反映地點或企業(yè)的體驗。然而，這些調整是全球性的，而此次針對所有平臺的評論改進措施目前僅限于英國。
此次評論政策的調整源自CMA于2021年對谷歌和亞馬遜展開的調查。CMA懷疑這兩家公司未能有效打擊平臺上的虛假評論，可能違反了消費者保護法。目前，對亞馬遜的調查仍在繼續(xù)，CMA表示將在適當時候公布最新進展。
