近期，極越汽車官方針對車主關心的售后問題，正式發(fā)布了《極越售后問題解答公告》。該公告詳細回應了車主們最為關注的三個焦點議題。
首先，關于極越汽車在售后維保方面的舉措，公司明確表示已組建了一支專業(yè)的售后維保團隊。這支團隊致力于為車主提供全方位的服務，旨在切實保障每一位車主的合法權益。
針對車主關心的售后團隊規(guī)模問題，極越汽車透露，目前已成立了售后維保及用戶溝通工作小組，該小組人數已達50人。在百度與吉利兩大股東的大力扶持下，各項售后工作正在有條不紊地推進中。
關于車主何時能了解到售后維保、質保問題的最新進展及相關保障流程，極越汽車表示，近期將及時向車主通報相關信息，請車主們保持關注。
然而，值得注意的是，就在公告發(fā)布前幾日，極越汽車的部分車主曾發(fā)布聯(lián)合信維權。信中提到，由于關鍵零部件短缺，導致維修進度受到嚴重影響；同時，車機軟件頻繁出現(xiàn)Bug，對行車安全構成威脅。北京、天津、河北地區(qū)的部分車主在前往百度總部維權時遭遇阻攔，進一步激化了車主們的情緒。
極越車友會代表在維權信中明確要求吉利和百度雙方立即恢復極越的售后體系，全力修復軟件Bug，并構建長效溝通機制。同時，代表們還希望雙方能夠明確恢復期限與責任，以確保車主的權益得到充分保障。
回顧此前報道，極越汽車在遭遇閃崩后，智駕和地圖導航方面的業(yè)務由百度負責兜底；而售后則由吉利領克接手，終身質保政策依然有效。然而，從車主的反饋來看，極越汽車的售后保障團隊目前尚未搭建完善，在車主售后保障方面仍存在明顯不足。
這一系列事件無疑給極越汽車帶來了不小的挑戰(zhàn)。如何迅速完善售后保障體系，恢復車主信任，將是極越汽車接下來需要重點解決的問題。
