近日，一段湖南常德火車站乘客被困的視頻在網上引發了廣泛關注。視頻中顯示，火車到站后，出站口的大門卻緊閉不開，導致眾多乘客無法順利出站。

對此事件，廣鐵集團長沙車務段迅速作出回應。據官方消息，11月4日清晨，由于常德火車站南出站口的工作人員未能按時到崗，導致出站口玻璃門未及時開啟。這一失誤影響了部分首趟列車到達的旅客正常出站，車站對此深表歉意。

常德火車站相關工作人員在接受媒體采訪時表示，此次事件的原因是一名年輕工作人員可能因睡過頭而未能按時到崗。為嚴肅處理此事，車站已對當事人作出下崗一個月的處理，期間僅發放生活費。同時，值班領導和兩名班組長也因管理失職而受到連帶考核。

為確保類似事件不再發生，常德火車站已采取一系列措施。車站方面表示，將進一步加強工作人員的教育和管理，提升服務意識，確保旅客出行順暢。同時，車站也歡迎廣大旅客和社會各界人士對其進行監督，共同推動服務質量的提升。

此次事件也引發了網友的熱議。不少網友表示，雖然工作人員的失誤給旅客帶來了不便，但車站方面的迅速回應和處理態度值得肯定。希望車站能夠吸取教訓，持續改進服務，為旅客提供更加便捷、舒適的出行環境。