為進一步提升快遞行業的服務質量和效率，國家郵政局近期組織了對2024年第三季度快遞服務的全面評估。此次評估涵蓋了多家主流快遞品牌及全國重點地區，力求客觀反映行業現狀。
評估對象包括郵政速遞、順豐速運等9家快遞企業，調查范圍覆蓋50個城市，通過在線調查和系統數據抽樣，共收集到有效樣本10871個用戶滿意度評價和218萬個時限測試數據。
在滿意度方面，2024年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。順豐速運和京東快遞在品牌公眾滿意度中脫穎而出，而江蘇、上海等地的區域公眾滿意度較高。
在投遞服務和售后服務方面，用戶滿意度均有所提升，其中派件員服務得分最高，為84.7分。
全國重點地區快遞服務時限妥投率方面，2024年第三季度快遞服務全程時限為53.32小時，同比縮短0.92小時。72小時妥投率為84.39%，同比提高0.64個百分點，順豐速運和中通快遞表現優異。
從分環節來看，運輸環節平均時限同比縮短最多，為1.10小時，而投遞環節平均時限同比則略有延長。
