近日，京東外賣平臺遭遇了服務故障，引發了廣泛關注。據多位用戶反饋，在4月22日中午時段，商家無法正常接單，這一情況迅速在網絡上發酵。
面對用戶的疑問和擔憂，京東客服迅速作出回應，表示系統正在全力搶修中。在此期間，商家可能會遇到暫時無法查看訂單信息的困擾。這一解釋雖然未能立即解決用戶的問題，但也在一定程度上緩解了用戶的焦慮情緒。
在京東外賣的官方微博評論區，用戶的反饋更為直接和具體。不少用戶表示，除了商家無法接單外，退款審核也無法通過，這無疑給用戶的用餐體驗帶來了極大的不便。一些用戶甚至開始質疑京東外賣的技術能力和服務水平。
這并非京東外賣首次出現服務異常。就在一周前的4月16日，京東外賣也曾遭遇類似問題，“京東外賣崩了”的話題一度在網絡上引起熱議。據當時的數據顯示，平臺流量激增至平日的四倍，這無疑給平臺的運行帶來了極大的壓力。
為了彌補用戶的損失，京東外賣在4月16日的服務異常后，迅速采取了補救措施。平臺額外發放了10萬張“滿15減10”的百億補貼優惠券，以表達對用戶歉意的同時，也希望能夠挽回用戶的信任和支持。
然而，對于京東外賣而言，連續出現服務異常無疑給其品牌形象帶來了不小的沖擊。如何在未來的運營中避免類似問題的再次發生，成為京東外賣亟需解決的問題。
