近期,央視3·15晚會曝光了一則關于家庭維修行業的重磅消息,指稱國內知名家電維修平臺“啄木鳥家庭維修”存在多項嚴重問題,包括維修費用虛高、小故障大修、工程師抽傭比例過高等。這些問題迅速引起了公眾的廣泛關注和熱議。
面對央視的曝光,啄木鳥家庭維修迅速作出回應,發布了一份公開聲明。在聲明中,公司承認央視報道的問題確實存在,并表示這些問題完全歸咎于平臺自身的管理不善。啄木鳥家庭維修表達了深深的自責和痛心,同時承諾將立即成立專項調查組,對報道中提及的問題進行全面、深入的徹查。
啄木鳥家庭維修在首次聲明發布后不久,又緊接著發布了第二份聲明。在這份聲明中,公司管理層做出了一個出人意料的決定:放棄公關手段,直面問題,用實際行動來挽回公眾的信任。公司宣布,將每天發布一條整改聲明,并公開一項整改進展,直到所有問題得到徹底解決。
據央視報道,啄木鳥家庭維修作為國內最大的家電維修平臺之一,業務范圍遍布全國300多個城市,擁有超過10萬名在線接單的維修師傅。然而,如此龐大的規模并未能阻止平臺內部問題的滋生。
央視記者通過應聘的方式進入了啄木鳥家庭維修公司,并親身體驗了公司的培訓和維修流程。在記者的調查中,發現了多個令人震驚的維修“套路”。例如,在一次更換洗衣機電機的維修任務中,維修師傅向客戶收取了659元的維修費,而實際換下來的電機僅賣了60元,成本更是只有91元。記者還發現,一些簡單的維修任務,如打開洗衣機的水龍頭、拿掉燃氣灶的電池帽等,都被維修師傅以高價收費。
這些曝光的問題不僅損害了消費者的權益,也嚴重影響了啄木鳥家庭維修的品牌形象和信譽。面對這些問題,啄木鳥家庭維修能否通過實際行動徹底整改,重新贏得公眾的信任,將成為未來一段時間內業界和消費者關注的焦點。