在近期備受矚目的2025年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)晚會(huì)上，一條隱藏于日常生活陰影中的黑色產(chǎn)業(yè)鏈被無(wú)情揭露——騷擾電話背后的利益糾葛，成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

騷擾電話，這一讓消費(fèi)者不勝其煩的現(xiàn)象，其背后竟是一條由外呼公司精心構(gòu)建的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈。這些公司打著“高效觸達(dá)”、“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的旗號(hào)，利用先進(jìn)的AI技術(shù)，通過(guò)智能機(jī)器人撥打海量營(yíng)銷(xiāo)電話。為了深入了解這一行業(yè)，315晚會(huì)的記者們踏上了實(shí)地探訪之路。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使用AI智能機(jī)器人進(jìn)行電銷(xiāo)已成為業(yè)內(nèi)常態(tài)。這些機(jī)器人不知疲倦，24小時(shí)不間斷地?fù)艽驙I(yíng)銷(xiāo)電話，且其輸出的聲音高度逼真，讓人難以分辨真?zhèn)巍Ｔ谝患颐麨橹莾?yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，記者親眼見(jiàn)證了這一技術(shù)的“威力”。該公司負(fù)責(zé)人向記者展示了他們?yōu)橐患铱谇会t(yī)院定制的智能機(jī)器人系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠根據(jù)消費(fèi)者的回應(yīng)自動(dòng)調(diào)整回復(fù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。

然而，這背后卻隱藏著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國(guó)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，無(wú)論是智能機(jī)器人還是人工電銷(xiāo)人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營(yíng)銷(xiāo)電話均屬違法行為。但在利益的驅(qū)使下，一些外呼公司仍然鋌而走險(xiǎn)。

為了規(guī)避監(jiān)管，這些公司通常從虛擬運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)大量“小號(hào)”用于電銷(xiāo)。這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，為電銷(xiāo)行為提供了極大的便利。更令人震驚的是，一些獲客軟件甚至能夠非法竊取消費(fèi)者的電話號(hào)碼，為電銷(xiāo)公司提供源源不斷的“資源”。

在記者的深入調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)了更多令人不安的細(xì)節(jié)。一些虛擬運(yùn)營(yíng)商為了謀取利益，不僅大量發(fā)售這類(lèi)“小號(hào)”，還對(duì)外呼公司的電銷(xiāo)行為視而不見(jiàn)，甚至提供技術(shù)支持。這種種行為無(wú)疑加劇了騷擾電話問(wèn)題的泛濫。

此次315晚會(huì)的曝光，無(wú)疑為這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈敲響了警鐘。公眾對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)的呼聲日益高漲，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)的監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有這樣，才能讓騷擾電話這一頑疾得到根治，讓我們的生活回歸寧?kù)o。