餓了么近期宣布了一系列新舉措,旨在促進算法應用的正面發展,增強平臺規則的透明度,并為騎手、商家及消費者創造更加公平和諧的環境。這些措施覆蓋了多個方面,全面體現了餓了么對算法優化的決心。
餓了么首先在平臺上設立了算法公示專欄,常態化公開算法原則及優化進展,確保公眾尤其是騎手能夠及時了解相關信息。在騎手端App的顯眼位置,各類平臺規則被清晰展示,保障了騎手的知情權。
為了建立更廣泛的溝通機制,餓了么設立了專門的溝通渠道,邀請騎手、商家、消費者以及行業專家和學者共同參與算法問題的討論。通過直接的交流,權衡各方利益,并在專業指導下實施算法優化方案。餓了么還開通了24小時服務熱線10105757,歡迎社會各界提出寶貴意見。
餓了么承諾將持續加大技術研發投入,通過技術升級解決騎手在配送過程中遇到的難題,如“卡餐”和“定位漂移”等,以提升騎手的配送體驗。同時,餓了么還將增加智能頭盔的研發,提高騎手的作業安全性和便捷性。
在算法樣本篩選機制方面,餓了么確保推薦任務時不僅注重效率和速度,還充分考慮騎手的安全。通過優化路徑規劃、增加紅綠燈數據和安全隱患區域數據等措施,餓了么努力減少高風險路段對騎手的影響。同時,餓了么還剔除了一些明顯不合理的配送訂單樣本,使訂單時間預估更加合理。
為了防范騎手疲勞作業,餓了么上線了休息提醒功能。當騎手連續上線接單4小時后,系統將自動提醒其休息20分鐘。餓了么還與各地工會、銀行和通訊機構合作,在全國范圍內建立了15萬個騎士驛站,為騎手提供休息和補給場所。
在騎手行為管理方面,餓了么不斷升級培訓體系,對騎行不規范的騎手增加培訓和考試要求,以確保安全作業。同時,餓了么承諾將充分暢通騎手的申訴渠道,簡化申訴流程,并在48小時內對騎手的申訴給予反饋回復。
餓了么還建立了算法的騎手集體協商機制,按月召開集體協商會議,聽取一線騎手和人社、工會等機構的意見和建議。通過廣泛的共識,餓了么及時推動服務提升,滿足騎手的需求。
為了加快共建騎手友好型數字化未來社區,餓了么深入踐行“人民城市”理念,發揮黨建引領作用,圍繞“一個點、一餐飯、一張床、一扇門”等服務計劃,提升騎手群體的權益保障和職業發展。餓了么還致力于科技創新,助力殘障騎手無障礙工作,并建立對女騎手的關懷陣地,與各方合作促進騎手與城市社區的融合發展。
餓了么官方表示,算法的改進與優化是一個長期且持續的過程。餓了么將始終秉持算法向善的原則,用主流價值導向駕馭算法,切實維護好每一位騎手的權益,不斷提升他們的工作體驗,并自覺接受社會各界的監督與合理化建議。